Central de ajuda

Minha Conecta

Pela Minha Conecta você consulta faturas, paga com Pix, pede desbloqueio e acompanha chamados. Enquanto o acesso on-line não estiver disponível para você, a equipe faz tudo isso pelo WhatsApp.

2ª via da fatura

1. Tenha em mãos o CPF ou CNPJ do titular.
2. Peça a 2ª via pelo WhatsApp informando o CPF ou CNPJ.
3. Você recebe o boleto com código de barras e a opção de pagar com Pix.

Pagar com Pix

Peça o código Pix da fatura pelo WhatsApp e pague pelo aplicativo do seu banco com o "Pix copia e cola". A baixa costuma ser automática; se a conexão estiver bloqueada, ela volta após a confirmação do pagamento.

Confira sempre se o recebedor do Pix é a Conecta antes de confirmar.

Desbloqueio em confiança

Se a conexão foi suspensa por atraso, você pode pedir a liberação temporária enquanto regulariza o pagamento. O prazo e as condições seguem o seu contrato.

Internet lenta ou sem conexão

1. Veja se as luzes do roteador estão acesas. Uma luz vermelha indica falta de sinal na fibra.
2. Desligue o roteador da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo.
3. Teste com um aparelho perto do roteador ou ligado por cabo.
4. Se continuar, abra um chamado informando o que aparece nas luzes.

Abrir chamado técnico

Informe o nome do titular, o endereço e o que está acontecendo. A equipe tenta resolver a distância e, se precisar, agenda a visita do técnico.

Teste de velocidade

1. Use um computador ligado ao roteador por cabo para medir a velocidade da fibra.
2. Feche downloads, vídeos e outros aparelhos durante o teste.
3. No Wi-Fi, a velocidade varia conforme o aparelho, a distância e as paredes.

A Anatel indica um medidor oficial para conferir a qualidade da banda larga.

Roteador Wi-Fi 6 e mesh

Todos os planos incluem um roteador Wi-Fi 6 em comodato, com duas faixas de frequência (2,4 GHz e 5 GHz). Em casas maiores ou com muitas paredes, pontos extras mesh levam o sinal a todos os cômodos com a mesma rede.

Dicas para melhorar o sinal

• Deixe o roteador no alto, no centro da casa e fora de armários.
• Mantenha-o longe de micro-ondas, espelhos e aquários.
• Use a rede 5 GHz perto do roteador e a 2,4 GHz nos cômodos mais distantes.
• Para TV e videogame, prefira o cabo de rede.

Senha do Wi-Fi

O nome e a senha da rede vêm na etiqueta do roteador ou são definidos pelo técnico na instalação. Para trocar, peça pelo WhatsApp informando o titular.

App de TV

Os planos a partir de 600 Mega incluem acesso a um aplicativo com canais abertos. O acesso é enviado depois da instalação.

Mudança de endereço

Antes de mudar, consulte se a fibra chega no novo endereço. Havendo cobertura, a equipe agenda a retirada e a instalação na casa nova.

Portabilidade do número

Você pode trazer o número de fone fixo que já usa. Tenha em mãos o nome do titular da linha atual e uma fatura recente da outra operadora.

Cancelamento

O cancelamento pode ser pedido pelos canais de atendimento, sem precisar de outro contato. Se o contrato tiver fidelidade e ela ainda estiver em vigor, a multa é proporcional ao tempo que falta.

Contratos

As condições de prestação do serviço, fidelidade e multa estão no contrato. Você pode pedir uma cópia pelo WhatsApp.

Interrupção de serviços

Manutenções programadas são avisadas com antecedência nesta página e pelos canais de atendimento. Se a sua internet ficar fora do ar, abra um chamado para registrar o período.

Sem avisos publicados no momento.

Golpes e fraudes

• Não informe senhas, códigos recebidos por SMS ou dados de cartão por telefone ou mensagem.
• Antes de pagar, confira se o boleto ou o Pix está no nome da Conecta.
• Desconfie de ofertas com preço muito abaixo do normal ou pedidos de pagamento urgente.
• Na dúvida, confirme pelo WhatsApp oficial informado neste site.

Ouvidoria

Se o atendimento não resolveu, registre na ouvidoria com o número do protocolo do atendimento anterior.

Ouvidoria:

Você também pode registrar sua reclamação no Consumidor.gov.br ou na Anatel.

Acessibilidade

Você pode aumentar o tamanho do texto e ativar o alto contraste. O site também funciona pelo teclado: use Tab para navegar e Esc para fechar janelas.